El Ayuntamiento de Málaga ha sacado a licitación el servicio de atención y gestión de llamadas del Centro Municipal de Emergencias (CME), con un presupuesto de 1,78 millones de euros y una duración inicial de un año.
El nuevo contrato busca centralizar y coordinar la recepción de las alertas relacionadas con los servicios municipales de emergencias, integrando las comunicaciones del 080, 092 y 112 para facilitar la movilización de Bomberos, Policía Local y Protección Civil.
El Centro Municipal de Emergencias atiende actualmente más de 170.000 llamadas al año. La empresa que resulte adjudicataria se encargará de recibir, clasificar y registrar las demandas, además de trasladar los avisos a los servicios correspondientes y ofrecer apoyo a los equipos de emergencia durante sus intervenciones.
El nuevo sistema ampliará también los canales de comunicación con los ciudadanos. Además de las llamadas telefónicas, se podrán gestionar incidencias a través de WhatsApp, Telegram, correo electrónico y redes sociales como X, Instagram y Facebook. También se contempla la tramitación de avisos mediante la aplicación municipal GECOR Málaga. El contrato incluye además encuestas para evaluar la calidad del servicio y medidas para adaptar la atención a personas con distintas capacidades.
La coordinación funcionará las 24 horas y servirá como enlace entre los operadores del centro, el Jefe de Guardia de Bomberos y el Jefe de Sala de la Policía Local. También permitirá centralizar información sobre alertas meteorológicas, disponibilidad de efectivos, estado de las flotas e incidencias de tráfico. Las empresas interesadas podrán presentar sus ofertas hasta el próximo 4 de noviembre.
