ACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante el Ministerio de Consumo, departamento que dirige Alberto Garzón, a la multinacional MSC Cruises por incluir en el precio que cobra a los usuarios una «cuota de servicio de hotel» que, según parece desprenderse en su propia web, se correspondería con una propina obligatoria destinada al personal encargado de alojar a los huéspedes.
La asociación ha solicitado al Ministerio de Consumo que investigue los hechos denunciados e incoe un expediente sancionador contra MSC Cruises, al entender que podría tratarse de una cláusula abusiva que va en contra de los derechos de los consumidores.
Al respecto, FACUA ha recordado que «los clientes se ven obligados a abonar un importe extra por un concepto que no corresponde a ningún bien o servicio que hayan adquirido, sino que es un coste que la empresa impone como propina a los usuarios de forma totalmente arbitraria y unilateral para cubrir un gasto de personal que debe ser sufragado exclusivamente por la mercantil».
La asociación recuerda que, en todo caso, la propina es una cantidad extra de dinero la cual el cliente tiene la potestad de aportar a modo de gratificación hacia los trabajadores, pero bajo ningún concepto la empresa puede obligar al usuario al pago de la misma.
¿Qué dice la ley?
El artículo 89 del Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispone que «tienen la consideración de cláusulas abusivas (…) la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados», y añade: «los incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnización o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separación».
En la misma línea, detalla FACUA, el artículo 47 señala que «son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios (…) el incumplimiento de las normas reguladoras de precios, la imposición injustificada de condiciones sobre prestaciones no solicitadas o cantidades mínimas o cualquier otro tipo de intervención o actuación ilícita que suponga un incremento de los precios o márgenes comerciales».
Por último, el artículo 52 bis apartado quinto determina que «cuando la infracción produzca lesiones o riesgos para los intereses de los consumidores o usuarios de forma generalizada en el territorio de más de una comunidad autónoma, de tal forma que se pueda ver afectada la unidad de mercado nacional y la competencia en el mismo de acuerdo con lo establecido en este precepto, la competencia corresponderá a los órganos competentes en materia de consumo de la Administración General del Estado».
El Ministerio de Consumo tiene potestad sancionadora desde mayo de 2022, como consecuencia de una modificación de la ley general para la defensa de los consumidores introducida a raíz de reivindicaciones históricas de FACUA y que trasladó al ministro Garzón como una de las cuestiones prioritarias en las políticas de consumo al inicio de la legislatura.
Denuncias de FACUA, expedientes sancionadores abiertos
Tras las denuncias presentadas por FACUA, el Ministerio de Consumo ha incoado su primer expediente sancionador a la promotora de un festival este mes de agosto, se trata de la empresa DQG Norte, AIE, organizadora del Reggaeton Beach Festival, con eventos programados en once ciudades españolas, por incluir cláusulas abusivas como impedir el acceso a los recintos con comida y bebida del exterior, no permitir el pago en efectivo en el interior y quedarse con parte del dinero de las pulseras cashless en el reembolso.
También durante el mes de agosto, el departamento que coordina Alberto Garzón informó de la apertura de expedientes sancionadores a varias aerolíneas por el cobro del equipaje de mano denunciado por FACUA desde 2018. Cuatro de las compañías expedientadas son Ryanair, Vueling, Easyjet y Volotea.
Respuesta de MSC
En MSC Cruceros estamos comprometidos con la total transparencia de nuestros precios y condiciones. Como una práctica habitual del sector y en cumplimiento del marco legal vigente, la Cuota de Servicio de Hotel forma parte de las condiciones generales de contratación de nuestros cruceros, debidamente explicada y desglosada en el precio, términos y condiciones de reserva (entre otros), y la cual está destinada a garantizar que mantenemos los más altos estándares de calidad de servicio para nuestros pasajeros.
En relación con la denuncia presentada recientemente, la compañía no ha recibido notificación alguna por parte de ningún organismo y/o autoridad. En cualquier caso, MSC Cruceros siempre mantendrá una postura abierta y de cooperación con las autoridades para cualquier investigación relacionada con nuestras prácticas empresariales y con el bienestar de nuestros pasajeros y miembros de la tripulación.
