Metro de Málaga, sociedad concesionaria de la Junta de Andalucía, cerró 2024 batiendo récord de viajeros, con más de 18 millones de usuarios (18.259.004). Este dato supone un incremento del 34,2% respecto al ejercicio 2023, que arrojó la anterior marca de la serie histórica de la demanda de viajeros del suburbano malagueño.
La consejera de Fomento, Rocío Díaz, ha señalado que estos buenos resultados son fruto del compromiso del Gobierno de Juanma Moreno para que “Málaga cuente con un transporte público competitivo y en continua mejora”. En este sentido, ha remarcado que la Junta está volcada en seguir incorporando nuevas prestaciones, con el “firme propósito de fidelizar a los usuarios y promover el uso del transporte público”.
“Una de las premisas de este Gobierno es cuidar del medio ambiente y vamos a continuar impulsando medidas que redunden en la mejora de la movilidad y reduzcan el uso del coche privado y la emisión de gases contaminantes”, ha señalado Rocío Díaz.
El crecimiento de viajeros del Metro de Málaga se ha mantenido durante todo el año, con datos mensuales que han sido superiores al ejercicio anterior. De hecho, todos los meses registraron valores superiores al millón de usuarios. El mes con menor índice de viajeros fue agosto, con 1.162.522 usuarios, mientras que el de mayor volumen fue octubre, con 1.816.670 viajeros, convirtiéndose en el mes con mayor volumen de demanda desde que comenzara su explotación comercial, el 30 de julio de 2014.
La evolución de la demanda por trimestres refleja que el mayor volumen se concentró en el último trimestre, con 5.285.073 pasajeros; seguido del segundo trimestre, con 4.526.719 y del primero, con 4.459.234 usuarios. Por su parte, el que tuvo el menor número de usuarios fue el tercero, con casi cuatro millones de usuarios (3.987.978).
Los días laborales han sido los que aglutinaron el mayor número de pasajeros, con una media de 55.468 usuarios/día; seguidos de los sábados, con 44.628 viajeros/día. Por último, los domingos arrojaron una media de 26.831 usurarios. El promedio diario en el transcurso de los 365 días del año fue superior a los 50.000 usuarios/día.
El metropolitano adscrito a la Agencia de Obra Pública acumula 78 millones de viajeros desde su puesta en servicio en 2014. En esta evolución histórica, la puesta en servicio del tramo de extensión al centro histórico (27/03/2023), cuya obra ejecutó la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda, supuso el verdadero punto de inflexión, propiciando que en 2023 ya se duplicara la demanda frente a 2022. Esta senda de crecimiento, apoyada también en la bonificación de los bonos y títulos multiviajes, se ha mantenido durante todo el pasado 2024, con un aumento del 34% respecto al 2023, ya con una comparación homogénea en términos de extensión de red y disponibilidad de las dos nuevas estaciones: Guadalmedina y Atarazanas.
El día con mayor número de viajeros fue el 28 de marzo, coincidiendo con el Jueves Santo, con 92.091 validaciones, seguido del viernes 29 de noviembre, con 87.547 pasajeros (día en que se celebró el Black Friday y que se realizó el encendido de las luces de Navidad) y, por último, con 86.867, el 26 de marzo (Martes Santo).
Las estaciones más utilizadas fueron Atarazanas, con 2.637.707 pasajeros; El Perchel, que conecta con la estación de ferrocarril María Zambrano y la estación de autobuses interurbano, con 2.316.196, y Guadalmedina, cercana a varios centros comerciales, con 1.642.225. Las estaciones con menor demanda de viajeros fueron El Cónsul, Paraninfo y La Isla, con 315.899, 339.569 y 453.653 usuarios, respectivamente.
Los títulos de viaje recurrentes, y los más económicos, como la tarjeta monedero de Metro de Málaga y la tarjeta multimodal del Consorcio de Transportes Metropolitano, concentran el 94,3% de los viajes. El billete ocasional (sencillo e ida/vuelta) equivale a poco más del 5% del total de validaciones y, por último, el sistema de pago Metro Pay, puesto en servicio en varias fases durante 2024, tiene una implementación del 0,7%. Este sistema Metro Pay permite la validación directa con tarjeta bancaria, sin necesidad de adquirir o recargar títulos de viajes en las máquinas expendedoras.
Sobre las mejoras incorporadas en el servicio durante 2024, al margen de la puesta en marcha del Metro Pay, destaca el inicio de las obras de la tercera fase de la planta solar en Talleres y Cocheras, la mejora en los intervalos de paso de los trenes, la implantación del servicio especial de Nochevieja, o la renovación de los certificados de los sistemas de gestión en vigor.
Igualmente, la encuesta de satisfacción del usuario elaborada en el presente año arrojó una valoración global del servicio de casi sobresaliente, con una puntuación global del 8,78, en una escala del 0 al 10, y un índice de confianza del 98,78%.
Por último, la Oficina de Atención de Cliente de Metro de Málaga recibió 18.123 consultas a través de sus diferentes canales: el 95,49% de las mismas a solicitudes de información, un 4,5% a reclamaciones y 0,01% a sugerencias a través de los libros de reclamaciones y sugerencias. Por su parte, el asistente virtual Bot Querón (chatbot) gestionó 14.811 mensajes.
