El Metro de Málaga vuelve a revalidar la confianza de sus usuarios y roza de nuevo el sobresaliente en su encuesta anual de satisfacción, con una valoración global de 8,72 sobre 10. El sondeo, elaborado por la consultora Tema Grupo entre el 3 y el 9 de noviembre a partir de 2.335 entrevistas, refleja una percepción claramente positiva del servicio: el 59,9% de los viajeros lo califica como excelente y un 38% lo considera satisfactorio, mientras que solo un 2,1% muestra algún grado de insatisfacción. Además, el 94,56% de los encuestados afirma confiar plenamente en el metropolitano como medio de transporte.
El informe analiza 21 indicadores, todos ellos con notas superiores al aprobado, destacando especialmente la limpieza de los trenes y estaciones, el correcto funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores, la ausencia de averías, la accesibilidad y la rapidez del servicio, con puntuaciones por encima de los nueve puntos. También reciben una alta valoración el trato del personal, la sensación de seguridad, el carácter ecológico del metro y la claridad de la señalización. Entre los aspectos mejorables vuelven a figurar la combinación con bicicleta y patinete, así como las aglomeraciones puntuales en andenes y trenes.
En cuanto a los hábitos de uso, tres de cada cuatro usuarios realizan dos trayectos diarios y aumenta el porcentaje de quienes utilizan el metro cuatro o más veces al día. El perfil mayoritario del viajero es mujer, de entre 18 y 26 años, residente en el área de influencia de las líneas 1 y 2 y usuaria habitual desde hace más de tres años. Con más de 17,8 millones de viajeros transportados en lo que va de año, el Metro de Málaga, que cuenta con 13,6 kilómetros de recorrido y 19 estaciones, se afianza como un pilar clave de la movilidad sostenible en la ciudad.
